網(wǎng)站在創(chuàng)造成功的商業(yè)成果方面越來越重要。福雷斯特的一份報告發(fā)現(xiàn)，近75%的買家體驗(yàn)都是從網(wǎng)上調(diào)查開始的。隨著潛在客戶越來越接近做出購買決定，他們越來越不依賴新聞媒體和評論平臺等第三方網(wǎng)站，而是更多地依賴品牌網(wǎng)站來做出最終決定。
麥肯錫進(jìn)行的一項研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對品牌的忠誠度遠(yuǎn)不如幾年前。今天，購物者在少數(shù)幾個競爭者之間比較大多數(shù)類別的產(chǎn)品。如果玩家不在“初始考慮范圍內(nèi)”，購物者就不太可能選擇這個品牌。
僅出于這些原因，品牌就必須為潛在客戶提供絕對積極的網(wǎng)站體驗(yàn)。否則，近75%的消費(fèi)者可能會轉(zhuǎn)向你的網(wǎng)站將忽略你的品牌時，作出購買決定。
幸運(yùn)的是，本文將解釋營銷人員如何開發(fā)成功的商業(yè)網(wǎng)站，推動有意義的成果。遵循本文概述的提示，您將很快創(chuàng)建一個難忘的在線體驗(yàn)，這將幫助您的組織抓住新客戶。
關(guān)注客戶體驗(yàn)
Kampyle集團(tuán)進(jìn)行的一項研究發(fā)現(xiàn)，近90%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌需要投入更多的精力來開發(fā)持續(xù)積極的客戶體驗(yàn)。盡管事實(shí)上許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都明白滿足客戶的重要性，但令人驚訝的是，很少有人對此做有意義的事情。
當(dāng)建立一個商業(yè)網(wǎng)站，營銷人員必須把客戶體驗(yàn)放在首位。能夠開發(fā)有價值的網(wǎng)站的品牌將更有可能吸引顧客。
創(chuàng)造愉快體驗(yàn)的一種方法是確保網(wǎng)站個性化以滿足訪問者的口味。這并不意味著網(wǎng)站的顏色和字體應(yīng)該是可編輯的；這意味著提供的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)客戶的行為而改變。
以Netflix為例。平臺會根據(jù)你的行為推薦新的程序。Netflix了解您的偏好越多，系統(tǒng)就越能根據(jù)您的喜好對內(nèi)容進(jìn)行個性化設(shè)置。使用Optimizely和Adobe Experience Cloud brands等工具可以為任何行業(yè)的客戶提供相同的體驗(yàn)。
網(wǎng)站可用性是創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)的另一個關(guān)鍵因素。谷歌進(jìn)行的一項研究發(fā)現(xiàn)，大約50%的網(wǎng)站訪問者會離開一個需要三秒才能在移動設(shè)備上訪問的網(wǎng)站。網(wǎng)站加載速度越快，跨設(shè)備的性能越好，網(wǎng)站就越有可能留住訪問者，從而推動更多的轉(zhuǎn)換。
開發(fā)一個網(wǎng)站的最好方法是通過了解目標(biāo)受眾來為訪問者提供積極的體驗(yàn)。通過開發(fā)理想的客戶檔案或客戶角色，您的營銷團(tuán)隊將更容易預(yù)測訪問者的需求。
一旦建立，您甚至可以在導(dǎo)航中使用這些分組。例如，如果您可以在網(wǎng)站菜單中提及職位或特定的痛點(diǎn)，以鼓勵訪問者進(jìn)入專門為他們這樣的人設(shè)計的客戶旅程。
投資網(wǎng)站分析
Capterra引用的數(shù)據(jù)顯示，大約60%的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是未來商業(yè)成功的核心因素。利用好大數(shù)據(jù)的一個基本要素是投資于網(wǎng)站分析平臺。
無論是幫助法學(xué)院學(xué)生擺脫債務(wù)，還是為營銷人員提供Instagram標(biāo)簽生成器，網(wǎng)站分析都會很有幫助。通過了解網(wǎng)站訪問者如何與您的內(nèi)容交互，您將能夠更好地了解哪些元素表現(xiàn)不好。從那里，您可以優(yōu)化這些元素，以確保您的網(wǎng)站工作得盡可能好。
像Google analytics、Heap和HotJar這樣的網(wǎng)站分析平臺可以幫助營銷人員跟蹤頁面時間、跳出率和鼠標(biāo)移動等信息，這樣他們就可以在一個地方全面了解網(wǎng)站的性能。或許最棒的是，這些平臺可以與其他工具集成，比如營銷自動化平臺，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者全面了解一個地方的營銷績效。
結(jié)論
無論你是想幫助咖啡愛好者在網(wǎng)上找到便宜的K杯咖啡，還是銷售企業(yè)級的商業(yè)軟件，建立一個能提供卓越訪客體驗(yàn)的網(wǎng)站，都是吸引客戶和推動重復(fù)業(yè)務(wù)的好方法。通過遵循本文概述的技巧，營銷人員將能夠快速開發(fā)出一個能夠產(chǎn)生可測量結(jié)果的商業(yè)網(wǎng)站。
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